Chocolândia Vila Romana economiza nos funcionários

A Chocolândia da Rua Fabia, Vila Romana, é um supermercado com bastante variedade - sim, eles vendem outras coisas além de chocolate! - mas para fazer jus ao nome, tem uma grande área repleta dos mais variados tipos de chocolate para profissionais e também para os chocólatras de plantão. 

Foi por isso que tive que passar por lá hoje, dia 23 de dezembro, véspera da véspera de Natal, dia em que todos estão comprando coisas de última hora. Faltavam gotas de chocolate para os cookies que meus filhos estavam preparando. 

O interessante é que lá não é um espaço pequeno, muito pelo contrário, mas faltam funcionários para tirar dúvidas sobre produtos. Achar alguém com o uniforme da loja é algo raro, achar alguém educado e atencioso então, impossível.

Mas, tudo bem, eu já havia encontrado o que queria e até que foi rápido. Estava otimista. Até ver as filas dos caixas... Era tanta gente que mal dava para saber onde era o fim de qual fila, só que, detalhe, de um total de cerca de 15 caixas, apenas 3 estavam funcionando!!! Um preferencial, outro para até 15 volumes e outro para os TROUXAS! Pelamor, às vésperas do natal, quando aquilo ferve! Todos estavam reclamando, com muita razão. Chegaram a propor um abandono em massa, mas aí todo mundo, sem exceção, deveria largar as compras no carrinho e ir embora. Pensei nos meus filhos esperando as gotas de chocolate diante da massa de cookies já pronta. Malditas gotas, não se acha em qualquer lugar. Fiquei. Todos devem ter pensado nas suas ceias de natal, em ter que procurar outro lugar, encher novamente o carrinho. Mas a ideia era boa. Se as pessoas se impusessem através de ações realmente efetivas, ao invés de palavras, ahhh, as coisas iriam começar a mudar. 

Todos esperaram a sua vez e nada foi feito. Depois de passar pelo caixa e pagar, saquei meu celular e tirei 2 fotos só para registrar as filas. Um homem mal encarado e que parecia ser o gerente veio dizer "Não pode". Eu disse a ele que "não pode" é abrir apenas 3 caixas e deixar um monte de clientes irritados, sendo tratados sem respeito algum. Saí calmamente. Tiro foto do que eu quiser, errados estavam eles que só pensam em vender e contratam o mínimo possível de funcionários. Atendimento péssimo, boca no trombone. E vou publicar no Reclame Aqui.

NET - Cliente antigo não tem vez

Vi na TV uma promoção da NET: "Vem pra Net que é mais negócio - 30 mega pelo preço de 10 - R$59,90". Sou cliente Net e tenho um "combo"coletivo com HD TV mais 2 pontos avulsos, net fone e net virtua de 10 mega.

Liguei na central de relacionamento e falei com uma atendente, Rosenilda, acho, que me perguntou onde eu havia visto o anúncio (na TV), qual canal (Globo) e quando (um dia antes). Eu disse que já era cliente há muitos anos e que achava justo que clientes antigos também fossem beneficiados com a promoção. Ela concordou e disse que iria me incluir. Massss (tem sempre um mas) que estava sem sistema (novidade...) e que eu deveria ligar mais tarde e mencionar que eu havia visto a propaganda na tv, etc, etc.

Quando liguei novamente, o atendente Willian disse que a promoção não era válida para quem já era cliente, somente para os novos. Pensei: "ai, ai, lá vou eu perder a paciência e o meu tempo". E começou a ladainha. Acho um absurdo uma empresa fazer uma promoção tipo "pega-trouxa", que só vale para clientes novos. Pago uma fortuna nesse pacote com TV + internet + telefone e continuaria pagando exatamente a mesma coisa, só que com internet mais rápida, ou seja, eles não perderiam nada com isso. E eu ficaria satisfeita e recomendaria a NET para outras pessoas. Mas, NÃO. Eles preferem irritar o cliente, correndo o risco de perdê-lo para um concorrente. Por fim, o atendente repetiu umas mil vezes a mesma frase e passou outro número de telefone, de televendas. Lá, talvez eu conseguisse alguma coisa.

Liguei e falei com a Leidijane (imagino que se escreva assim...), que ficou indignada quando eu relatei o ocorrido e reivindiquei meus 30 mega pelo preço de 10. Garantiu que a primeira atendente havia mentido sobre estar sem sistema e que não devia saber da promoção. E que era impossível aumentar a velocidade da minha internet pelo preço de 10 mega. Ela não parava de falar e me interrompia o tempo todo, até que eu perdi a paciência e pedi para cancelar meu plano. Ela nem se abalou, perguntou se era para transferir para o setor de cancelamento e eu respondi que antes queria registrar uma reclamação e depois falar com a ouvidoria. Só então ela parou de me interromper e me deixou falar. Registrou a reclamação e tentou me empurrar os 30 mega por R$ 99,90. Nada feito.

Liguei para a Ouvidoria e relatei minha insatisfação com esta promoção que só visa atrair, mas não manter clientes satisfeitos. E a falta de padronização e despreparo dos atendentes, que falam coisas diferentes e são totalmente dependentes de uma tela de computador. Anotei uns 10 números de protocolo, um para a ligação, o outro para o chamado em si, o outro para a outra ligação, outro para a ligação da ouvidoria, etc., etc..

E assim devo aguardar 3 dias úteis para obter uma posição. Enquanto isso, vou pesquisar o que os concorrentes oferecem e dependendo da resposta, postar este meu relato no Reclame Aqui. Como é duro ser cliente!

Blogagem Coletiva - Foto jacu, quem não tem?

Não resisti e aderi à genial ideia de postar as fotos jacus tiradas ao longo da vida (não sei quem começou, mas vi no Blog da Debora Segnini e amei) .

Antigamente tirávamos poucas fotos e não ficávamos "queimando o flime" (que era caro, por sinal) com besteira. Só algumas... hehehe Ou então descobríamos as fotos-mico só depois de revelar, e nem colocávamos no ábum. Eu mesma tenho vários albinhos "foto-cacetada" com as pérolas, sem foco, em ângulos horríveis, caretas, micagens e flagras que alguém não gostou.

Mas atualmente, tiramos foto de tudo e de todos o tempo todo. A maioria das fotos que selecionei são mais atuais, digitais, por isso ficou mais fácil de achar. As outras estão nos incontáveis álbuns e só scaneei a mais jeca de todas, de 97, símbolo do meu maior mico: Uma festa junina entre amigos, onde o combinado era TODOS irem com traje COMPLETO. Só eu fui... E beeeeeeem caipira. Jacuzice total, todos me olhavam na rua...

O que leva uma pessoa adulta a andar num helicóptero com cara de leão em um parquinho de diversões de quinta, e ainda ficar com a boca maior que a do leão de tanto gritar? Mico...

Ataque de riso (depois de umas taças de vinho) no metrô de Lisboa, e o marido tira uma foto para constranger as pessoas estranhas sentadas ao meiu redor... Totalmente desnecessário!!!

Passar lama no corpo é legal, né? Que cena ridícula, mas claro, tinha que ser registrada para a posteridade! Coisa mais jeca...

Em Berlin, com o chapéu que os caras emprestaram, pra que isso, gente???

Outra com chapéu, mais peruca. As clássicas de museu de cera! Tem que ter, né? Eu me achando... affff

Essa aí só podia ser em Portugal, não resisti! E a cara de louca?

Marido em Arraial D'Ajuda com outro tipo de lama e nariz fake! Será algum tipo de obsessão por lama? kkkkkkk

Outra foto jacu clássica: imitando estátua. Ai, ai, só faltava tira a roupa pra ficar igual!!! kkkkk

Este é um exemplo de foto jacu boçal: no Medieval Times (Orlando) comendo meio frango com a mão. Sem comentários...

E pra finalizar, um mico na Argentina, e ainda saimos fugindo da mulher que queria cobrar por termos tirado a foto... 

Quem tem foto jacu passa vergonha sim, chama a atenção, mas se diverte pra caramba! São pessoas que gostam de conhecer lugares diferentes sem deixar de lado o senso de humor. Viu, gente, minha vida não é só reclamar não!

E você, tem uma foto jacu? Deixe seus comentários aqui no blog!

Os Blogs que iniciaram a saga Foto Jacu:

Gosto e Pronto

13 anos despois

360 Meridianos

Andreza Dica e Indica Disney

Across the Universe

Blog Meu Destino

Colecionando Imas

Destino Provence

De uns tempos prá cá

Férias de Mochila

Lido e Feito

Matraqueando

Mikix

No Mundo da Mari

Paris por Fabi

Por onde andei

Psiulândia

Viajando com Pouco

Viajando Mundo a Fora

Viagem a Dois

Turismo Backpacker

Ziga da Zuca

Tomei um Balão da Informática - desrespeito c/ cliente!

Eu e meu marido compramos no dia 03/12/12 os presentes de natal dos nossos filhos na loja Balão da Informática: um tablet e um jogo para PS3, em pedidos diferentes. Compramos com antecedência para não correr o risco de não receber depois do natal. De repente, começamos a receber e-mails dizendo que o endereço de entrega era insuficiente e os pedidos seriam reenviados. 

Foi então que começou o nosso inferno. Ligamos no telefone do site, e disseram que o número do nosso prédio tinha sido postado nos Correios como número "0" (zero). E que deveríamos respoder os "chamados" já abertos por eles, e pedir para enviar ao endereço correto. Não resolviam nada por telefone... A própria vendedora sugeriu que eu postasse uma reclamação no Reclame Aqui, vejam o nível dessa empresinha.

No nosso cadastro estava tudo certo, e dava para visualizar que as duas notas fiscais foram emitidas com número da rua igual a "0" e o telefone residencial com apenas 5 dígitos! Nitidamente um erro de sistema! Bem, já começa por aí, como é que ninguém confere as notas fiscais e deixa sair uma mercadoria com número da rua errado e telefone incompleto???

Respondemos os chamados e solicitamos o reenvio para o endereço correto. Mas, cada chamado demora 48 horas para ser respondido, e as respostas eram as mais irritantes possíveis. Uma delas dizia que o pedido tinha voltado e que teríamos que retirar os pedidos em CAMPINAS (moro em São Paulo) pessoalmente, pois os pedidos haviam sido devolvidos por ausência de morador no local (informação totalmente errada, não existe casa ou prédio com número zero!)

Continuamos respondendo os chamados, e praticamente implorando para que lessem o que estávamos escrevendo, pois pareciam textos de robôs, sempre perguntando as mesmas coisas que já haviam sido respondidas!

No dia 14/12/12 enchi o saco e publiquei uma reclamação no Reclame Aqui (http://www.reclameaqui.com.br/4099868/balao-da-informatica/2-pedidos-sendo-enviados-para-outra-cidade-totalmente-difere/) e comecei a divulgar o ocorrido nas redes sociais. E somente no dia 18/12 um tal de Vitor me ligou e me GARANTIU que resolveria o problema reeviando os pedidos para o endereço correto ANTES do natal. Eu, bobinha, acreditei. Mas NADA ocorrreu, e surpreendentemente continuei recebendo os chamados dizendo que os pedidos tinham voltado por endereço insuficiente, e pedindo que eu digitasse o endereço correto! Parecia PIADA! Eu surtava cada vez que lia esses chamados imbecis! Mandei vários e-mails para a ouvidoria e recebi respostas tão vagas quanto demoradas e inúteis.

Liguei novamente na loja, ameacei, implorei para falar com algum supervisor e a vendedora disse que os supervisores NÃO PODEM ATENDER TELEFONE, nem a ouvidoria. Perguntei se havia SAC ou departamento de atendimento ao cliente na empresa, e sabem o que a vendedora respondeu? Que lá não tem isso não, só tem departamento de vendas!!! Gravei toda a conversa e as abobrinhas que aquela funcionária falou. Pedi para cancelar os pedidos, já que não chegariam a tempo, e ela respondeu a tão conhecida frase: "Só através dos chamados já abertos".... Afffff

Minha paciência tinha acabado e jurei nunca mais comprar nada nessa empresa desorganizada, despreparada e que não tem intenção nenhuma em resolver os problemas dos clientes. Quando finalmente solicitei cancelamento dos pedidos, no dia 21/12/12, os incompetentes despacharam um deles para o endereço correto (PIADA!!!). Só que já tinha comprado outros presentes de natal para os meus filhos, em outras lojas. Quando cheguei de viagem, lá estava o meu pedido cancelado (que a portaria acabou recebendo sem minha ordem), para me causar mais nervoso e ódio. Tive que pagar o frete para devolver.

NUNCA ME LIGARAM PARA PEDIR DESCULPAS PELO TRANSTORNO, A SUPOSTA OUVIDORIA É SÓ UM EMAIL QUE ESCONDE OS MESMOS FUNCIONÁRIOS INCOMPETENTES E INEFICIENTES E NINGUÉM NESSA LOJINHA DÁ A MÍNIMA PARA O CLIENTE. As redes sociais deles só servem para anunciar produtos, eles leram meus apelos e optaram por me ignorar.

Então, minha gente, pensem bem antes de comprar nessa Balão da Incompetência. Qualquer erro de sistema ou problema, você será ignorado. Eles prometem "entrega turbo"em até 24 horas. Me faz rir. Tomei o maior balão e passei muiiiiito nervoso. NUNCA COMPREM nessa loja, guardem bem esta história e divulguem!