sexta-feira, 18 de novembro de 2011

ABRIL SHOPPING - O barato sempre sai caro...

Propaganda Enganosa, Produto Danificado, Demora na Devolução e na Restituição do Pagamento

Comprei um conjunto de panelas Tramontina pela loja virtual Abril Shopping. De brinde, ganharia 5 ASSADEIRAS de vidro. Quando chegou, as panelas vieram amassadas (uma delas estava oval, a tampa nem encaixa!) e as "assadeiras" de vidro eram na verdade petisqueiras, de tão minúsculas (piada)!

Na foto do catálogo, elas aparecem em escala desproporcional, ao lado das panelas, aparentando sererm bem maiores! Fora o fato de as panelas serem tão finas que já vieram amassadas e todas marcadas.

Liguei no mesmo dia, por volta de 30 de setembro de 2011 e solicitei a devolução do meu dinheiro. O atendente disse que demoraria 15 dias para a transportadora fazer a coleta e mais 15 após a entrada no estoque, para devolverem o meu dinheiro. Detalhe: paguei antecipado! Quando perguntei se devolveriam o valor do frete ele não respondeu, perguntei novamente e ele sarcasticamente disse: "Arrãã"!!!"

Conclusão: passaram-se mais de 20 dias e ninguém veio retirar o produto devolvido, e nada do meu dinheiro. Quando entrava no site, no histórico de pedidos, o pedido sequer aparecia.

Só depois que publiquei no Reclame Aqui a coisa começou a andar. Ligaram no dia seguinte, prometendo depositar o valor na minha conta no mesmo dia, mas claro que levou mais de uma semana. Pedi que me avisassem em que dia a transportadora iria retirar a caixa, pois ninguém fica plantado sem nada para fazer, esperando. Nada. Vieram de supresa, num sábado. 
Conclusão: só comprem panelas ao vivo! Sintam o peso, se a tampa encaixa, se o tamanho é bom. Brindes não existem, o preço está embutido, se é barato demais, não presta.
E pesquise antes de comprar no Reclame Aqui (não sei por que, eu esqueci e me arrependi).

terça-feira, 7 de junho de 2011

HABIBS - pedido errado, atrasado e comida estragada como cortesia!!!

Fiz um pedido no HABIBS, mas quando abri a caixa descobri que veio errado e a troca demorou mais de 1 hora, totalizando 1 hora e 45 minutos de espera para comer quibes e esfihas requentadas em pleno domingo de Páscoa, às 23 hrs...

Para minha surpresa, UMA SEMANA DEPOIS, ligou uma moça do SAC do Habibs pedindo mil desculpas pelo ocorrido, e informando que os departamentos envolvidos haviam sido contatados e providências seriam tomadas, já que o que houve era inadmissível. O fato de eu ter acionado o SAC (chamado de Alô Tia EDA) deveria colocar meu caso como prioridade e jamais ter demorado tanto para fazer uma simples troca por erro do próprio Habibs...

Um monte de conversa, bla bla bla, que não queriam que eu ficasse com uma impressão ruim do Habibs, e que então iriam me enviar como CORTESIA o ultimo pedido que eu havia feito, no dia e horário de minha escolha. Mesmo tendo jurado que nunca mais comeria nada do Habibs, resolvi aceitar a cortesia, para testar o serviço a partir do SAC.
Escolhi o mesmo dia, às 20 horas. Ela disse que não seria o horário exato, em ponto, mas próximo. Ok. Bem, nem preciso dizer que o pedido não chegou no horário, mas sim 1HORA atrasado!!! Um primor de pedido de desculpas... E liguei novamente para o Alô Tia Eda, pois nessa altura eu já achava que tinha sido um trote o tal pedido cortesia.
Mas, eis que chegou! Comemos já sem vontade, de novo, quando de repente minha filha parou de comer e disse que o quibe estava com gosto horrível!!! Mandei ela cuspir e quando abri o quibe, aquele recheado com queijo cremoso (cremily), para meu desespero vi que estava PODRE, ESTRAGADO, TODO TALHADO!!! Ela saiu da mesa, com ânsia e não conseguiu comer mais nada... Abri todos e dos 10 enviados, 3 ESTAVAM ESTRAGADOS!!!! Pedido de desculpas??? Ou piada, sabotagem??? O que significa isso?
Não conseguem se programar para enviar um pedido cortesia decorrente de um problema, para reconquistar um cliente, imaginem os outros pedidos, quantos devem atrasar e chegar errados! Agora, nem sequer conseguem selecionar produtos de qualidade, e, ao contrário, enviam comida ESTRAGADA para um cliente que já estava insatisfeito!!! A falta de higiene e de cuidados no preparo e conservação da comida deve ser enorme!!!
A loja que enviou estes quibes estragados foi a da R. CLÉLIA , 1542 , LAPA, São Paulo. Congelei e guardei para enviar para análise e tirei fotos. Logo após o ocorrido, liguei mais uma vez para o Alo Tia Eda, mas o atendimento é péssimo, todos os supervisores estavam em atendimento (será?), pedi para que a pessoa que me ligou antes ligasse novamente, pois se tratava de um problema sério, mas só conseguiram retornar novamente UMA SEMANA DEPOIS. O Habibs conseguiu decepcionar em todos os sentidos, até na tentativa de recuperar um cliente perdido! Até meus filhos juraram que nunca mais comem nada do Habibs. Nem de graça, nem com pedido de desculpas, por nada. NUNCA MAIS.

Ainda aguardo a análise dos quibes estragados que foram retirar na minha casa. Devo esperar sentada ou deitada?

terça-feira, 22 de fevereiro de 2011

PELO no Cheddar do McDonald´s - total DESCASO de gerente

Tudo o que eu queria era comer um sanduíche em paz. Comprei um Cheddar Mc Melt no McDonald´s do Shopping West Plaza, ontem, dia 21/02/11. Massss... ao tirar da caixa e abrir a boca, meus olhos supersônicos avistaram algo que não deveria estar no hambúrger: UM PELO. Nojento! Nem pequeno, nem grande. Poderia ser um fio de cabelo curto ou um pelo sabe Deus de qual lugar do corpo e de quem.

Furiosa, me dirigi ao caixa e mostrei o achado ao caixa. Sem a menor noção de como reagir, ele chamou outra pessoa. Aparentando uns 20 e poucos anos, o rapaz mal falou comigo, pegou o sanduíche e perguntou para os funcionários da cozinha se todos estavam usando a touca corretamente. Não ouvi a resposta. Fiquei plantada esperando alguma explicação, e a criatura disse que levaria outro sanduíche até a minha mesa. Só isso! Como se fosse normal encontrar pelos e cabelos na comida. Talvez até seja e as pessoas estejam com a vista ruim...

Bem, voltei para e mesa, muito brava, mas imaginei, num delírio otimista, que o gerente viria se explicar longe dos clientes, pedir descupas, enfim, coisas que deveriam acontecer. Mas não acontecem. Esperei, esperei, minha filha acabou o sanduíche dela (e olha que ela come devagar pra caramba!) e constatei revoltada que o infeliz havia se esquecido de mim. Fui até o balcão e quando o projeto de gerente me viu, quase caiu para trás! Pegou o sanduíche numa velocidade surpreendente e me entregou sem falar uma palavra. Eu respondi: "Não acredito que você ESQUECEU de mim!". Só não atirei a caixa na cara dele porque estava com fome.

Contei até mil, analisei o sanduiche para me certificar de que não havia nenhuma surpresa e comi sem a menor vontade. Senti-me uma idiota. Para o gerente, o ocorrido não teve a menor importância, tanto que ele se esqueceu de mim. Só que para mim, é algo inaceitável. Foram dois erros consecutivos, mas o mais grave foi o descaso.

Quando fui buscar o sorvete, que retirei depois de comer o sanduíche, o gerentinho veio imediatamente me atender, mas mudo e calado. Incapaz de qualquer tentativa de amenizar a situação, ele simplesmente me entregou o sorvete. Eu, impassível, perguntei se ele era o gerente, ele respondeu que sim. Perguntei seu nome. Anotei. Perguntei seu sobrenome. Ele ficou branco, respondeu, e eu anotei. Falei que o atendimento lá era péssimo. Ele só conseguiu dizer: "Desculpa".

Dá pra acreditar?

quinta-feira, 17 de fevereiro de 2011

Vendedores da Editora PANINI agem de má fé

Assino gibis e almanaques da Turma da Mônica na editora Panini. Eu mesma fiz a primeira assinatura, pela internet, sem problemas. Mas na hora de renovar, começou a confusão...

Ligaram da editora, dizendo que a assinatura estava acabando e perguntado se queríamos renovar. Só que eu não estava e meu marido atendeu a ligação. A pessoa disse a ele que tínhamos várias assinaturas, todas vencendo. Na época eram apenas duas. E começou a chegar uma enxurrada de revistas...

Tomei um susto quando veio a fatura do cartão de crédito e tinham 5 débitos da editora Panini, divididos em 6 parcelas cada um. Somando tudo dava uns R$ 1.500,00 de revistinha! Meus filhos nem estavam lendo algumas como Naruto, que não curtem, ou aquelas com atividades (palavras cruzadas, 7 erros, etc.).

Liguei para a editora e descobri que a atendente havia agido de má fé e se aproveitou da distração do meu marido para empurrar o máximo de assinaturas e ganhar comissão. Cancelei as assinaturas indevidas e só estornaram o valor na fatura seguinte. Ok.

O que eu não esperava era ter outra dor de cabeça semelhante, meses depois! Ligou uma moça para fazer outra renovação. Fiz. Um dia depois recebi por e-mail uma promoção para novas assinaturas com valor menor que o da renovação! Quando liguei para tirar satisfação, descobri que a moça não tinha feito uma renovação, mas uma nova assinatura! Pior, o valor da renovação teria sido menor ainda e com 15 meses de assinatura (e na inclusão eram 12)!!!

Mais uma vez agiram de má fé em busca de comissão! Estou em processo de cancelamento desta "suposta" renovação (inclusão) e sinceramente, acho que não vou voltar a assinar mais nada na editora Panini. Só lamento pelos meus filhos, que adoram receber em casa as revistinhas...

segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011

NÃO COMPREM NO PRIVALIA!

Já comprei em vários sites de compra coletiva, promoções excelentes. A maioria serviços. Recebi uma oferta de produtos da Lilica Ripilica, no site PRIVALIA. Fiquei apaixonada por um colar cheio de detalhes e as iniciais LR, que são as mesmas da minha filha, e decidi comprar. Como o valor do frete era absurdo, R$ 16,00, pesquisei outro produto para compensar a entrega. Escolhi uma tiara linda, roxa, com pedras coloridas.

Paguei, recebi um e-mail de confirmação e esperei. Esperei. Esperei... Entrei no site e vi que o pedido ainda estava aguardando o envio dos itens por parte do fornecedor. A previsão de entrega era de uns 30 dias!!! Esqueci do pedido e um tempo depois fui viajar, fiquei 22 dias fora. Quando voltei, finalmente tinha chegado, fui abrir toda ansiosa. E... para minha surpresa... Vieram DUAS tiaras!! A que eu tinha escolhido e uma outra qualquer, totalmente aleatória, que nunca vi na vida e sequer havia visto no catálogo! Peguei a nota fiscal e vi que constava o colar!!! Só na teoria!!

Fico imaginando a desorganização da empresa a ponto de comprar o item, lançar na nota fiscal e colocar outra coisa qualquer no lugar. Fiquei muiiiiito puta, pois foi o colar que desencadeou a compra, eu realmente QUERIA aquele colar!!!

Tentei abrir um processo de devolução, mas como o produto tinha chegado durante a minha viagem, os SETE dias de prazo para troca já eram!!! Mandei um e-mail explicando tudo e a resposta demorou uma semana. Tive que fazer uma solicitação através do site, mas a resposta demorou novamente, cheia de peruntas redundantes. Fiquei de saco cheio e publiquei no "Reclame Aqui". Aí eles responderam que fariam a troca, mas quando li o e-mail com as instruções, descobri que eles não iriam trocar a tiara pelo colar, pois alegavam que não possuiam itens em estoque, portanto só poderiam me devolver o dinheiro.

O problema não é o dinheiro! Eu queria o colar. E eles não querem me enviar e corrigir um erro que foi só deles e de ninguém mais. Afinal, lançaram na nota fiscal o colar, e legalmente estão em situação irregular por oficializar a venda de um item e mandar outro. Não aceitei esta solução porque não acho justa. Vou excluir meu cadastro e divulgar a incompetência desta empresinha virtual a todos que eu conseguir. Preço atrativo - frete absurdo - entrega ridiculamente demorada - produto errado - atendimento péssimo - inexistência de telefone para contato! DECEPÇÃO TOTAL

http://www.reclameaqui.com.br/998317/privalia/demora-absurda-na-entrega-e-envio-de-produto-errado/

quarta-feira, 9 de fevereiro de 2011

Leroy Merlin - funcionários desatentos

Hoje finalmente fui trocar o assento da privada, que mencionei antes, na Leroy Merlin. Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega. Altos papos. Entreguei a nota fiscal, a caixa e ela imprimiu um vale e pediu para eu assinar. Pegou a caixa e jogou num carrinho já cheio de mercadorias. NEM OLHOU DENTRO, para conferir! Putz, se eu soubesse colocava o assento velho, de MDF, todo estufado e com cheiro de ... bem... mas eu não sou assim, jamais faria isso... rsrsrsrsr

Fui no departamento de assentos de privada e fiquei olhando para aqueles mil e poucos modelos. Demorei a encontrar a referência correspondente ao fabricante da louça e o modelo. Achei alguns e pedi ajuda a um vendedor. Expliquei que o modelo que comprei antes era menor, ele quase jurou que era impossível. Pedi que ele pegasse um outro, mais caro, da marca Sicmol e o antigo, para comparar. Claro que o mais caro era maior, estava correto. E o antigo eu mesma comprovei na prática que estava fora dos padrões. Peguei o mais caro e fim de papo.

Na hora de guardar a caixa do outro modelo na prateleira, o vendedor subiu na escada e ao segurar a caixa só pela lateral, deixou o assento escorregar por baixo, e o mesmo se espatifou no chão de uma altura considerável, fazendo um barulhão. Olhei para a cara do meu filho, que não aguentou e começou a rir, e agradeci o vendedor. Acreditam que ele colocou o assento novamente na caixa e na prateleira? Coitado do cliente que tiver uma privada igual à minha....

Lista de Material Escolar Faltando Itens

Todo início de ano é aquela correria com lista de material escolar e livros. Claro que deixei para a última hora... Como não suporto lojas abarrotadas de gente, mandei a lista por e-mail e fui apenas retirar e pagar.

Compro sempre no mesmo lugar, uma papelaria de bairro com ótimo atendimento - Lapapel. Só que ao abrir as caixas e etiquetar o material, veio um item trocado e dois a mais. Tudo bem, acontece, época de muito movimento, coitados dos vendedores. Fui lá e devolvi os itens que vieram a mais e troquei o outro.

No carro percebi que o vendedor tinha devolvido o dinheiro de apenas 2 itens, e não dos três que entraram... Ai meu saco... Mas era um valor pequeno, deixei quieto. Masssss, ao etiquetar o restante do material, verifiquei que um caderno que deveria ser de capa dura, tinha vindo com capa mole. Aí voltei e troquei os cadernos e mostrei o valor que deixaram de me devolver. Resolveram na hora.

Ontem vi que faltou também o papel vegetal. Não aguento mais voltar na loja! A questão é que não tenho tempo a perder, eu até deveria ter conferido tudo de uma vez, mas não deu. Mas a loja é que deveria ter conferido item a item, para evitar que seus clientes tenham que voltar e tumultuar ainda mais um local que já está lotado de gente.

terça-feira, 8 de fevereiro de 2011

Pedido da E-Laser não chega e telefone não atende

Comprei para a empresa, no dia 28/01/11 4 toners para impressora, numa loja virtual onde costumo comprar sempre. E-Laser. O frete era grátis e ainda havia 10% de desconto para pagamento através de boleto bancário. Comprei, paguei, e 5 minutos depois recebi um e-mail marketing divulgando que todo o site estava com 15% de desconto no boleto e depósito, somente naquele dia... Que azar... Já era. Nem perdi meu tempo, com certeza não me devolveriam a diferença.

Ok, superei os 15% de desconto e imaginei que o pedido chegaria como de costume, em 2 dias. Mas não chegou... Entrei no site e vi que o status do pedido estava como "pago". Ou seja, já haviam confirmado pagamento, mas nada de enviar. O último toner acabou e entrei no site para saber do meu pedido. Moderna, optei pelo chat.

Expliquei o problema e a pessoa perguntou o número do pedido. Em seguida, me perguntou qual o status do pedido... Informei, meio irritada, afinal era ela quem deveria me informar o que estaa ocorrendo através do número do pedido. Quando eu disse que constava somente pago, a pessoa me falou que o pedido ainda não tinha sido enviado. Quase dei um troféu a ela! Que informação útil, meu Deus!!! Claro que não enviaram!!! Perguntei se havia a possibilidade dela me informar o motivo, e ela disse que só telefonando para o atendimento ao cliente... O chat era totalmente inútil, um verdadeiro bate-papo furado. Encerrei o chat e liguei para o tal telefone. Só chamava.

Hoje, dia 08/02, ainda não recebi o pedido, tive que comprar um toner mais caro em outro lugar só pra quebrar o galho. Liguei e me informaram que houve um problema com o fornecedor... Ai ai, paciência...

domingo, 6 de fevereiro de 2011

Todos os livros na Submarino sem frete, para compras acime de R$ 29,00. Será?

Vocês devem achar que eu fico procurando problema, não é? Certas coisas precisam ser compradas, eu juro que até nem queria, mas durante a compra ou depois, sempre aparece alguma coisa errada. Como eu queria que a vida fosse mais simples! Mas não é!

Hoje, dia 06/02, fui comprar mais 2 livros que a escola pediu no dia da reunião. Depois de todos terem comprado os livros da lista, apareceram mais, com data curta para comprar. Eu, que não tenho muito tempo para shopping, fui em dois sites de comparação de preços e achei dois títulos no Wall Mart, muito mais baratos do que em todas as outras lojas. Comprei, paguei, chegaram na sexta-feira.

Só que um outro título estava em falta na maioria das lojas, e encontrei no site do Submarino, cujo departamento de livros entá com frete gratuito para compras acima de R$ 29,00! Achei lindo. Massssssssss.... na hora de concluir a compra, fui obrigada a preencher o campo de CEP e eis que surge a cobrança do infeliz! Tentei ir um passo à frente, para ver se o frete zerava, massssss nada. Claro. O frete está lá. Sendo cobrado.



Ai que vida dura, tive que ligar para a central de atendimento, que pelo menos é 24 horas, e a atendente me disse que já era para este problema ter sido resolvido, pois é um problema técnico do site, e que terei que esperar 48 horas para tentar fazer a compra novamente. Ah, detalhe. Se eu comprar agora com o frete, CLARO que eles não devolverão o dinheiro depois. Dito por ela. Afinal, o problema é meu, não é? Mesmo sendo eles que erraram. Vou comprar em outro lugar. Fui.

Promoção Lancôme do Itaú Personnalité

Ontem foi sábado e tive um casamento, por isso estou postando a reclamação de ontem hoje. Foi o seguinte: recebi uma mala direta do Itaú com algumas promoções exclusivas para clientes Personnalité. Quem não gosta de promoções? Pois é. Li no texto a seguinte frase: "E mais: frete grátis e 2 amostras de produtos à sua escolha ao cadastrar-se no My Lancôme." O que parece? Que o cadastro por si só dá direito a amostras, não é? Foi o que pensei.

Mas estava errada. Entrei no site, perdi um tempo fazendo o meu cadastro e... Descobri que é preciso COMPRAR para ganhar amostras... No Brasil é assim, NADA é de graça. O que irrita é a perda de tempo e a ilusão causados por um texto escrito de forma enganosa. Mais uma frustração como consumidora.

sexta-feira, 4 de fevereiro de 2011

O motor da banheira - de R$ 900,00 por R$ 5

O motor da hidromassagem da minha banheira pifou já faz um bom tempo. Fiquei sem a hidro, por quase um ano, até criar coragem e chamar um técnico. O zelador indicou um "pessoal" que costuma consertar as bombas da piscina, então, fiquei mais tranquila.

Bem, vieram no meu apto e retiraram a bomba para averiguar qual o problema e fazer um orçamento. Como ninguém ligava de volta, eu acabei ligando e fui informada de que a bomba estava queimada e não havia conserto, e que, portanto, eu teria que adquirir uma nova. Indicaram um modelo mais moderno, silencioso e, segundo eles, mais adequado. Uma nova custava a bagatela de R$ 750,00. Mais a mão de obra de R$ 150,00, a brincadeira toda ficaria em R$ 900,00.

Liguei para o meu marido, que imediatamente me convenceu de que isso era um total absurdo, e recusou a troca do motor. Liguei novamente para a assistência e pedi que devolvessem o motor. Passaram-se dias, semanas, e nada. Precisei ligar umas 5 vezes e só depois que informei o zelador que eles não haviam devolvido o motor após 2 meses de espera, finalmente vieram trazer a peça. Nem preciso dizer que vieram com uma cara péssima de má vontade...


Resolvemos usar a banheira sem a hidro e esperar sobrar uma graninha para investir num motor novo. Passaram-se longos meses. Hoje, meu super-marido pegou a bendita peça e testou. Surpresa!!! O motor estava perfeito! Uma única peça - chamada capacitor (esta peça cilíndrica e cinza clara da foto) - estava queimada, e após ser substituída, fez o motor funcionar perfeitamente!!! Detalhe, nós compramos e vendemos capacitores na nossa empresa! HeloooooÔ! E esta custa cerca de R$ 5,00. É mole ou quer mais?

Por que há tantas pessoas agindo de má fé? Não sei. Se os caras tivessem cobrado R$ 200,00 de conserto + peça de reposição, eu teria pago e jamais saberia que foi o capacitor de R$ 5,00. Teriam lucrado horrores e eu ficaria satisfeita por resolver meu problema e usar a hidromassagem. Mas quiseram muito, muito mais. Quiseram enganar, tirar vantagem, um lucro sem trabalho, sem honestidade. Pessoas indicadas pelo zelador. Onde vamos parar? Em quem podemos confiar?

quinta-feira, 3 de fevereiro de 2011

Ventiladores VENTISOL e assentos de privada RF Brasil

Comprei dois ventiladores da marca Ventisol e eu assento sanitário de resina marca RF Brasil (bem caro, por sinal), numa loja de materiais de construção. Chegando em casa, meu marido foi montar os ventiladores e o plástico era tão vagabundo que quebrou ao encaixar. Resultado: ele teve que voltar na loja e trocar os dois por outros bem mais caros, porém mais resistentes e confiáveis. Infelizmente, ele deixou para instalar o assento sanitário só hoje, e para nossa surpresa... Apesar de anotarmos a marca e o modelo da bacia de cerâmica (privada mesmo), o treco ficou ridiculamente menor que a mesma! Você se senta e as pernas encostam no gelado da cerâmica! Muito fino...


Onde está a padronização? Pra que serve a referência da marca e modelo se na prática não corresponde?



Imaginem o ódio de termos que voltar pela SEGUNDA VEZ na mesma loja, agora para trocar o assento da privada. E fica a dúvida! Será que encontraremos o modelo certo ou voltaremos uma terceira vez? Mistério....