sexta-feira, 20 de março de 2015

CLARO, #SQN !

Já tive tantos problemas com a Claro, que realmente não sei porque insisto em continuar com essa operadora de telefonia celular... Acabei de fazer uma comparação no Reclame Aqui, entre as principais empresas do Brasil, e descobri que, pasmem, NENHUMA delas sequer responde as reclamações, com exceção da Nextel (44,5% de retorno). Perdi meu tempo no Reclame Aqui...

O que aconteceu foi que no dia 20/2/15 liguei na Claro e solicitei que meu celular migrasse do plano empresarial para pessoa física. Objetivo principal? Não perder meu número, que já uso há muitos anos, e passar para um plano pós pago individual. Solução? Pagar uma multa de mais de R$400 proporcional ao "cancelamento" daquela linha que sairia do pacote corporativo. Até aí ok, concordei. 

Ressaltei que eu não poderia perder esse número, e o atendente me garantiu que isso não iria ocorrer, e que eu não ficaria sequer um dia sem o celular. Ele explicou que a linha seria cancelada do plano empresa e automaticamente transformada em uma linha pré-paga. A partir do momento que virasse pré-pago, se eu tentasse fazer uma ligação receberia uma mensagem solicitando crédito, mas receberia ligações normalmente. Mas, CLARO que nada disso ocorreu...

No dia 4/3 liguei novamente perguntando por que estava demorando tanto para efetivar a migração e me informaram que realmente não era normal, que "esqueceram", que a solicitação estava pendente... Registrei uma reclamação e 5 dias depois quando eu estava na rua, a linha ficou sem serviço. Nem receber ligações conseguia. 

Nesse dia, 9/3, liguei na Claro e informaram que era necessário que eu fosse a uma loja física para comprar um novo chip e ativar a linha. E que bastava informar meus dados e o último protocolo. No dia seguinte fui até a loja e o atendente disse que a linha havia sido cancelada, e não migrada! Que alguém fez o procedimento de forma errada, e que agora eu teria que aguardar a reativação da linha!

São tantas informações equivocadas que fico imaginando o lixo de treinamento que os funcionários devem receber... Será que é tão difícil de entender e executar um procedimento que deveria ser padronizado? Teria que aguardar mais 5 dias úteis. Acabei comprando um chip pré-pago com um número tosco que jamais conseguirei decorar, para usar provisoriamente. Não vivo sem internet, e como o consumo do 3G esgota rapidinho, saio de casa tensa... kkkkk

Passado aquele momento de ódio, tive esperança de que em 5 dias tudo se resolveria. CLARO que não, doce ilusão... Hoje é dia 20/3/15, ou seja, um mês após a solicitação inicial, estou sem a minha linha. Registrei reclamação na ANATEL e tenho mais 5 dias úteis para resolução do problema. Paciência já esgotou. Quero minha linha de volta!!!


terça-feira, 24 de dezembro de 2013

Chocolândia Vila Romana economiza nos funcionários

A Chocolândia da Rua Fabia, Vila Romana, é um supermercado com bastante variedade - sim, eles vendem outras coisas além de chocolate! - mas para fazer jus ao nome, tem uma grande área repleta dos mais variados tipos de chocolate para profissionais e também para os chocólatras de plantão. 

Foi por isso que tive que passar por lá hoje, dia 23 de dezembro, véspera da véspera de Natal, dia em que todos estão comprando coisas de última hora. Faltavam gotas de chocolate para os cookies que meus filhos estavam preparando. 

O interessante é que lá não é um espaço pequeno, muito pelo contrário, mas faltam funcionários para tirar dúvidas sobre produtos. Achar alguém com o uniforme da loja é algo raro, achar alguém educado e atencioso então, impossível.

Mas, tudo bem, eu já havia encontrado o que queria e até que foi rápido. Estava otimista. Até ver as filas dos caixas... Era tanta gente que mal dava para saber onde era o fim de qual fila, só que, detalhe, de um total de cerca de 15 caixas, apenas 3 estavam funcionando!!! Um preferencial, outro para até 15 volumes e outro para os TROUXAS! Pelamor, às vésperas do natal, quando aquilo ferve! Todos estavam reclamando, com muita razão. Chegaram a propor um abandono em massa, mas aí todo mundo, sem exceção, deveria largar as compras no carrinho e ir embora. Pensei nos meus filhos esperando as gotas de chocolate diante da massa de cookies já pronta. Malditas gotas, não se acha em qualquer lugar. Fiquei. Todos devem ter pensado nas suas ceias de natal, em ter que procurar outro lugar, encher novamente o carrinho. Mas a ideia era boa. Se as pessoas se impusessem através de ações realmente efetivas, ao invés de palavras, ahhh, as coisas iriam começar a mudar. 

Todos esperaram a sua vez e nada foi feito. Depois de passar pelo caixa e pagar, saquei meu celular e tirei 2 fotos só para registrar as filas. Um homem mal encarado e que parecia ser o gerente veio dizer "Não pode". Eu disse a ele que "não pode" é abrir apenas 3 caixas e deixar um monte de clientes irritados, sendo tratados sem respeito algum. Saí calmamente. Tiro foto do que eu quiser, errados estavam eles que só pensam em vender e contratam o mínimo possível de funcionários. Atendimento péssimo, boca no trombone. E vou publicar no Reclame Aqui.

quarta-feira, 11 de dezembro de 2013

NET - Cliente antigo não tem vez

Vi na TV uma promoção da NET: "Vem pra Net que é mais negócio - 30 mega pelo preço de 10 - R$59,90". Sou cliente Net e tenho um "combo"coletivo com HD TV mais 2 pontos avulsos, net fone e net virtua de 10 mega.

Liguei na central de relacionamento e falei com uma atendente, Rosenilda, acho, que me perguntou onde eu havia visto o anúncio (na TV), qual canal (Globo) e quando (um dia antes). Eu disse que já era cliente há muitos anos e que achava justo que clientes antigos também fossem beneficiados com a promoção. Ela concordou e disse que iria me incluir. Massss (tem sempre um mas) que estava sem sistema (novidade...) e que eu deveria ligar mais tarde e mencionar que eu havia visto a propaganda na tv, etc, etc.

Quando liguei novamente, o atendente Willian disse que a promoção não era válida para quem já era cliente, somente para os novos. Pensei: "ai, ai, lá vou eu perder a paciência e o meu tempo". E começou a ladainha. Acho um absurdo uma empresa fazer uma promoção tipo "pega-trouxa", que só vale para clientes novos. Pago uma fortuna nesse pacote com TV + internet + telefone e continuaria pagando exatamente a mesma coisa, só que com internet mais rápida, ou seja, eles não perderiam nada com isso. E eu ficaria satisfeita e recomendaria a NET para outras pessoas. Mas, NÃO. Eles preferem irritar o cliente, correndo o risco de perdê-lo para um concorrente. Por fim, o atendente repetiu umas mil vezes a mesma frase e passou outro número de telefone, de televendas. Lá, talvez eu conseguisse alguma coisa.

Liguei e falei com a Leidijane (imagino que se escreva assim...), que ficou indignada quando eu relatei o ocorrido e reivindiquei meus 30 mega pelo preço de 10. Garantiu que a primeira atendente havia mentido sobre estar sem sistema e que não devia saber da promoção. E que era impossível aumentar a velocidade da minha internet pelo preço de 10 mega. Ela não parava de falar e me interrompia o tempo todo, até que eu perdi a paciência e pedi para cancelar meu plano. Ela nem se abalou, perguntou se era para transferir para o setor de cancelamento e eu respondi que antes queria registrar uma reclamação e depois falar com a ouvidoria. Só então ela parou de me interromper e me deixou falar. Registrou a reclamação e tentou me empurrar os 30 mega por R$ 99,90. Nada feito.

Liguei para a Ouvidoria e relatei minha insatisfação com esta promoção que só visa atrair, mas não manter clientes satisfeitos. E a falta de padronização e despreparo dos atendentes, que falam coisas diferentes e são totalmente dependentes de uma tela de computador. Anotei uns 10 números de protocolo, um para a ligação, o outro para o chamado em si, o outro para a outra ligação, outro para a ligação da ouvidoria, etc., etc..

E assim devo aguardar 3 dias úteis para obter uma posição. Enquanto isso, vou pesquisar o que os concorrentes oferecem e dependendo da resposta, postar este meu relato no Reclame Aqui. Como é duro ser cliente!

terça-feira, 19 de fevereiro de 2013

Blogagem Coletiva - Foto jacu, quem não tem?

Não resisti e aderi à genial ideia de postar as fotos jacus tiradas ao longo da vida (não sei quem começou, mas vi no Blog da Debora Segnini e amei) .

Antigamente tirávamos poucas fotos e não ficávamos "queimando o flime" (que era caro, por sinal) com besteira. Só algumas... hehehe Ou então descobríamos as fotos-mico só depois de revelar, e nem colocávamos no ábum. Eu mesma tenho vários albinhos "foto-cacetada" com as pérolas, sem foco, em ângulos horríveis, caretas, micagens e flagras que alguém não gostou.

Mas atualmente, tiramos foto de tudo e de todos o tempo todo. A maioria das fotos que selecionei são mais atuais, digitais, por isso ficou mais fácil de achar. As outras estão nos incontáveis álbuns e só scaneei a mais jeca de todas, de 97, símbolo do meu maior mico: Uma festa junina entre amigos, onde o combinado era TODOS irem com traje COMPLETO. Só eu fui... E beeeeeeem caipira. Jacuzice total, todos me olhavam na rua...


O que leva uma pessoa adulta a andar num helicóptero com cara de leão em um parquinho de diversões de quinta, e ainda ficar com a boca maior que a do leão de tanto gritar? Mico...

Ataque de riso (depois de umas taças de vinho) no metrô de Lisboa, e o marido tira uma foto para constranger as pessoas estranhas sentadas ao meiu redor... Totalmente desnecessário!!!

Passar lama no corpo é legal, né? Que cena ridícula, mas claro, tinha que ser registrada para a posteridade! Coisa mais jeca...

Em Berlin, com o chapéu que os caras emprestaram, pra que isso, gente???

Outra com chapéu, mais peruca. As clássicas de museu de cera! Tem que ter, né? Eu me achando... affff

Essa aí só podia ser em Portugal, não resisti! E a cara de louca?

Marido em Arraial D'Ajuda com outro tipo de lama e nariz fake! Será algum tipo de obsessão por lama? kkkkkkk

Outra foto jacu clássica: imitando estátua. Ai, ai, só faltava tira a roupa pra ficar igual!!! kkkkk

Este é um exemplo de foto jacu boçal: no Medieval Times (Orlando) comendo meio frango com a mão. Sem comentários...

E pra finalizar, um mico na Argentina, e ainda saimos fugindo da mulher que queria cobrar por termos tirado a foto... 

Quem tem foto jacu passa vergonha sim, chama a atenção, mas se diverte pra caramba! São pessoas que gostam de conhecer lugares diferentes sem deixar de lado o senso de humor. Viu, gente, minha vida não é só reclamar não!

E você, tem uma foto jacu? Deixe seus comentários aqui no blog!

Os Blogs que iniciaram a saga Foto Jacu:

Gosto e Pronto

13 anos despois

360 Meridianos

Andreza Dica e Indica Disney

Across the Universe

Blog Meu Destino

Colecionando Imas

Destino Provence

De uns tempos prá cá

Férias de Mochila

Lido e Feito

Matraqueando

Mikix

No Mundo da Mari

Paris por Fabi

Por onde andei

Psiulândia

Viajando com Pouco

Viajando Mundo a Fora

Viagem a Dois

Turismo Backpacker

Ziga da Zuca









domingo, 3 de fevereiro de 2013

Tomei um Balão da Informática - desrespeito c/ cliente!

Eu e meu marido compramos no dia 03/12/12 os presentes de natal dos nossos filhos na loja Balão da Informática: um tablet e um jogo para PS3, em pedidos diferentes. Compramos com antecedência para não correr o risco de não receber depois do natal. De repente, começamos a receber e-mails dizendo que o endereço de entrega era insuficiente e os pedidos seriam reenviados. 

Foi então que começou o nosso inferno. Ligamos no telefone do site, e disseram que o número do nosso prédio tinha sido postado nos Correios como número "0" (zero). E que deveríamos respoder os "chamados" já abertos por eles, e pedir para enviar ao endereço correto. Não resolviam nada por telefone... A própria vendedora sugeriu que eu postasse uma reclamação no Reclame Aqui, vejam o nível dessa empresinha.

No nosso cadastro estava tudo certo, e dava para visualizar que as duas notas fiscais foram emitidas com número da rua igual a "0" e o telefone residencial com apenas 5 dígitos! Nitidamente um erro de sistema! Bem, já começa por aí, como é que ninguém confere as notas fiscais e deixa sair uma mercadoria com número da rua errado e telefone incompleto???

Respondemos os chamados e solicitamos o reenvio para o endereço correto. Mas, cada chamado demora 48 horas para ser respondido, e as respostas eram as mais irritantes possíveis. Uma delas dizia que o pedido tinha voltado e que teríamos que retirar os pedidos em CAMPINAS (moro em São Paulo) pessoalmente, pois os pedidos haviam sido devolvidos por ausência de morador no local (informação totalmente errada, não existe casa ou prédio com número zero!)

Continuamos respondendo os chamados, e praticamente implorando para que lessem o que estávamos escrevendo, pois pareciam textos de robôs, sempre perguntando as mesmas coisas que já haviam sido respondidas!

No dia 14/12/12 enchi o saco e publiquei uma reclamação no Reclame Aqui (http://www.reclameaqui.com.br/4099868/balao-da-informatica/2-pedidos-sendo-enviados-para-outra-cidade-totalmente-difere/) e comecei a divulgar o ocorrido nas redes sociais. E somente no dia 18/12 um tal de Vitor me ligou e me GARANTIU que resolveria o problema reeviando os pedidos para o endereço correto ANTES do natal. Eu, bobinha, acreditei. Mas NADA ocorrreu, e surpreendentemente continuei recebendo os chamados dizendo que os pedidos tinham voltado por endereço insuficiente, e pedindo que eu digitasse o endereço correto! Parecia PIADA! Eu surtava cada vez que lia esses chamados imbecis! Mandei vários e-mails para a ouvidoria e recebi respostas tão vagas quanto demoradas e inúteis.

Liguei novamente na loja, ameacei, implorei para falar com algum supervisor e a vendedora disse que os supervisores NÃO PODEM ATENDER TELEFONE, nem a ouvidoria. Perguntei se havia SAC ou departamento de atendimento ao cliente na empresa, e sabem o que a vendedora respondeu? Que lá não tem isso não, só tem departamento de vendas!!! Gravei toda a conversa e as abobrinhas que aquela funcionária falou. Pedi para cancelar os pedidos, já que não chegariam a tempo, e ela respondeu a tão conhecida frase: "Só através dos chamados já abertos".... Afffff

Minha paciência tinha acabado e jurei nunca mais comprar nada nessa empresa desorganizada, despreparada e que não tem intenção nenhuma em resolver os problemas dos clientes. Quando finalmente solicitei cancelamento dos pedidos, no dia 21/12/12, os incompetentes despacharam um deles para o endereço correto (PIADA!!!). Só que já tinha comprado outros presentes de natal para os meus filhos, em outras lojas. Quando cheguei de viagem, lá estava o meu pedido cancelado (que a portaria acabou recebendo sem minha ordem), para me causar mais nervoso e ódio. Tive que pagar o frete para devolver.

NUNCA ME LIGARAM PARA PEDIR DESCULPAS PELO TRANSTORNO, A SUPOSTA OUVIDORIA É SÓ UM EMAIL QUE ESCONDE OS MESMOS FUNCIONÁRIOS INCOMPETENTES E INEFICIENTES E NINGUÉM NESSA LOJINHA DÁ A MÍNIMA PARA O CLIENTE. As redes sociais deles só servem para anunciar produtos, eles leram meus apelos e optaram por me ignorar.

Então, minha gente, pensem bem antes de comprar nessa Balão da Incompetência. Qualquer erro de sistema ou problema, você será ignorado. Eles prometem "entrega turbo"em até 24 horas. Me faz rir. Tomei o maior balão e passei muiiiiito nervoso. NUNCA COMPREM nessa loja, guardem bem esta história e divulguem!

sábado, 9 de junho de 2012

Estapar Bourbon Shopping



Fomos ao Bourbon Shopping Pompeia e ao entrar no estacionamento, passamos pela cancela do SEM PARAR. A cancela se abriu através do sensor, mas meu marido se distraiu e apertou o botão. Como o ticket não saiu, achamos que o Sem Parar ainda estava valendo.


Para nossa surpresa, ao nos dirigirmos ao caixa, o atendente disse que o Sem Parar havia sido cancelado quando apertamos o botão, e que teríamos que pagar um valor pelo "TICKET PERDIDO". A gente tenta argumentar, mas tem horas em que a paciência acaba. Não perdemos nenhum ticket, simplesmente não saiu nenhum, ou se saiu, demorou tanto que não vimos. O supervisor foi chamado (Leandro Souza), mas, hoje em dia, ninguém tem autorização (ou treinamento) para resolver nada. E nada foi resolvido. 


Mesmo tendo na tela do computador o horário exato em que havíamos entrado no shopping - 18:24, 09/06/2012 - feito pelo sistema de cancelamento do Sem Parar, os caras tinham que cobrar o tal do ticket perdido! Por que? Simplesmente porque era uma regra. Mas o que ocorreu não estava nos manuais, foi uma exceção! 




Perguntei se era pelo valor do papelzinho fuleiro que é impresso pela máquina, e o cara respondeu que sim. Mas na hora de pagar, eles nem chegaram a emitir outro, somente o comprovante de pagamento desta foto, ou seja, não houve realmente um custo a mais pela porcaria do papel supostamente perdido... E fui obrigada a pagar por algo que não fiz, ou seja, não perdi o papel, todos sabiam quanto tempo o carro ficou estacionado, mas cobraram R$ 10,00 a mais como forma de punição. Me senti lesada. Tratada com indiferença e de forma fria, sem nenhum bom senso.


Ficamos 2 horas no shopping e pagamos o equivalente a umas 4 ou 5 horas. É injusto e errado.


http://www.reclameaqui.com.br/3057427/estapar-estacionamentos/estapar-bourbon-shopping/

quarta-feira, 18 de abril de 2012

Outback Villa Lobos - Sucessão de Erros

No dia 02/04/12 fomos comemorar o aniversário dos nossos filhos gêmeos e de sobremesa pedimos 2 sorvetes cortesia, no Outback do Shopping Villa Lobos. O garçom pediu as identidades deles para comprovar o aniversário, forneci sem problemas.

Na hora de pagar, ele descontou apenas o valor de UM sorvete, o outro foi COBRADO! Ele fez a conta rapidamente na calculadora, o que nos confundiu, e só percebemos depois. Fiquei indignada, afinal, ele sabia muito bem que os dois eram aniversariantes. Eu ia deixar isso pra lá, mas o pior ainda estava por vir...

No dia seguinte, meu marido foi fazer uma compra e percebeu que estava sem o cartão de débito/crédito. Foi então que ele se deu conta que o garçom ESQUECEU de devolver o cartão! Já era 12:00 do dia seguinte, e quando ele ligou no Outback para saber do cartão, disseram que encontraram e que a GERENTE HAVIA LEVADO PARA CASA para depois devolver! Detalhe, o turno dela era o da noite. Como era véspera de feriado e íamos viajar, precisávamos do cartão com urgência, mas eles alegaram que "não estavam conseguindo entrar em contato com a gerente"!!! Como uma pessoa fica com o cartão de um cliente e desliga o celular, ou fica assim despreocupada??? Conclusão, ninguém ligou do restaurante e tivemos que bloquear o cartão e viajar sem ele. E não ligaram de volta, eu que acabei ligando quando voltei de viagem, uma semana depois.

Liguei e conversei com o outro gerente, que disse estar com o cartão. Perguntei por que ninguém havia nos ligado até então, sendo que estavam com o nosso cartão durante uma semana, e ele respondeu que como só localizaram o gerente depois do horário que íamos viajar, ficaram esperando que NÓS ligássemos... Óbvio que antes de viajar tivemos que bloquear o cartão, fora o nervoso que passamos!

O que me preocupa é a falta de atitude e de bom senso dos funcionários, custava ligar e tranquilizar o cliente? E o valor cobrado a mais, do sorvete? Não é pelo valor em si, R$12,00, mas pelo erro do restaurante ao cobrar uma cortesia de aniversário. O que é certo é certo. Foi a primeira vez que fomos a esse Outback, e foi uma sucessão de erros, trouxeram o prato principal, mas esqueceram de colocar os pratos e talheres na mesa e a comida esfriou com a demora, erraram no acompanhamento e trouxeram depois que acabamos de comer o prato, esqueciam de trazer os refis de refigerante e o chopp... E isso tudo numa segunda-feira, quase sem movimento!

A proprietária do restaurante ligou no mesmo dia que coloquei a reclamação no Reclame Aquei e foi muito atenciosa, e deixou claro que o ocorrido foi uma sucessão de erros, sendo o do cartão o mais grave. A gerente jamais poderia ter levado o cartão de crédito com ela e ido VIAJAR (absurdo)!!! Para isso eles possuem uma caixa trancada no restaurante. A proprietária combinou de me esperar no restaurante para conversarmos pessoalmente, mas quando cheguei ela tinha saído para uma reunião. O cartão (já bloqueado) foi devolvido, e ficou pendente a análise da comanda para comprovar que o garçom cobrou indevidamente um dos sorvetes cortesia. O gerente foi muito atencioso e deu 2 cortesias de chopp e cebola aperitivo, mas sinceramente, eu acho que o correto teria sido a devolução do valor pago a mais, simplesmente por ser a coisa certa a fazer. Não pelos R$ 12,00, mas pela falha do garçom. Só que para isso a proprietária tem que ter em mãos a comanda e o meu comprovante de pagamento, motivo pelo qual ela solicitou que eu fosse até la pessoalmente... Mas...